PC-Webzine "from DIS" (2026年)

出社回帰により、電話業務に悩まされるようになった企業は多いだろう。電話対応で一時的に仕事が止まるだけでなく、架電相手が求める部署へ正確につながなければならないため、受電者によって対応クオリティに差が出ることがある。こうした課題を解決するために自動応答システムを入れても、自社の業務内容にシステムを合わせることが難しく、うまく活用できなかったケースも存在する。これらの問題を全て解決し、AIによる柔軟な電話の一次対応を実現できるソリューションが、イグアスが提供するAIでんわロボット「カケデル」だ。

イグアスはIBM製品の販売・構成支援・稼働検証を行うディストリビューション事業や、競争力のある事業モデルを構築する戦略事業、企業課題を解決する製品選定から導入支援までの対応を行うソリューション事業を展開している。そのソリューション事業の中で提供するのが、AIでんわロボット「カケデル」だ。

イグアス パートナービジネス事業部 営業統括本部 ソリューション営業部 東田夏輝氏は、カケデルの提供を開始した背景をこう話す。「当社ではもともと、総務部が代表電話に対応していました。しかし電話対応によって仕事が中断し、業務効率が悪くなってしまう問題がありました。そうした中で、AIによる電話対応のソリューションが世間で広がっていたため、カケデルの提供と自社への導入を決めました」

カケデルはアンビシオテクノロジーが開発した、電話業務自動化ソリューションだ。代表電話の一次応答をAIが担当する「AI受付君」と、AIが自動で電話を発信する「AI架電君」の2種類をラインアップしている。AI受付君ではAIが人に代わって電話応対を行うので、夜間・休日・繁忙期を問わず、安定したクオリティの電話対応を実現できるのだ。さらに既存回線の電話番号をそのまま利用することも、新たに050番号を選択して利用することも可能だ。現在の電話環境や運用に合わせて、柔軟に導入が行える。

東田氏はAI受付君について、特長を次のように語る。「電話の一次応答をAIが肩代わりするので、人件費を削減可能です。また従業員が電話対応を行う場合、タイミングによっては電話を取りこぼしてしまうことがあるでしょう。しかしAI受付君では、そうした取りこぼしも防止できます。受電をきっかけとしたビジネスチャンスを逃さなくなるのです。当社で本製品を導入した結果、電話対応時間の64％削減と、年間約45万円の人件費削減を実現しました」

イグアス パートナービジネス事業部 営業統括本部 ソリューション営業部 部長 五十川雄三氏は、AI受付君の優位性をこうアピールする。「AIが発話内容を認識して文脈を理解するため、自然な合成音声で対話が行えます。ボタンを押して取り次ぐ必要がないため、担当者や各部署へストレスなく、スムーズにつなげます」

また東田氏は、カケデルが現在ターゲットにしている顧客を次のように説明する。「AI受付君は現在、病院や自治体を中心に導入の相談を受けています。またAI架電君は、AIで架電による催促が行えることもあり、金融関連企業で導入の話を進めている状況です。そのほか通販会社向けに、お客さまからの電話での注文内容をAI が受付する、テンプレートの販売も進めています」

最後に五十川氏は、本製品の拡販に向けた展望をこう話した。「私たちの強みは、お客さまのニーズに合わせて対応のテンプレートを作成できる点です。業種・業態で固定することなく、お聞きした課題を基に柔軟にテンプレートを作れます。将来的には多言語への対応や、予約システムとの連動も行っていきたいですね」