カスタマーハラスメントに対する基本方針
基本的な考え方
ダイワボウ情報システム株式会社は、お客様、お取引先様等との信頼関係を大切にし、ご意見・ご要望には真摯に対応してまいります。
一方で、当社従業員の人格や尊厳を傷つける言動、社会通念上相当な範囲を超える要求などのカスタマーハラスメントは、就業環境の悪化やサービス品質の低下につながる重大な問題であると認識しています。
当社は、従業員の人権と安全を守るため、カスタマーハラスメントに対して組織として適切に対応します。
カスタマーハラスメントの定義
お客様からのご意見・ご要望のうち、要求内容の妥当性を欠くもの、または要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、従業員の就業環境を害する行為をカスタマーハラスメントと定義します。
主な対象行為
以下は例示であり、これらに限られるものではありません。
威圧的・暴力的な言動
- 暴言、恫喝、威嚇
- 人格を否定する発言
- 脅迫行為
- 暴力行為
過剰または不当な要求
- 合理的理由のない謝罪要求
- 社会通念上過大な補償要求
- 過度なサービス提供要求
- 不当な特別対応の要求
継続的・執拗な言動
- 長時間の拘束
- 同一内容の繰り返し要求
- 執拗な問い合わせや連絡
ハラスメント行為
- セクシュアルハラスメント
- 差別的発言
- SNS等での誹謗中傷
- プライバシー侵害行為
カスタマーハラスメントへの対応
当社は、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、従業員の安全確保を最優先とし、サービス提供や対応をお断りする場合があります。また、悪質な行為については、警察や弁護士等の外部専門機関と連携し、適切に対処いたします。
お客様、お取引先様へのお願い
当社は、今後もお客様、お取引先様との良好な関係を築きながら、より良い商品・サービスの提供に努めてまいります。
お客様、お取引先様と当社従業員が相互に尊重し合える関係の維持に、ご理解とご協力をお願いいたします。
関連方針
当社は「ダイワボウグループCSR調達ガイドライン」に基づき、すべてのステークホルダーの人権尊重に取り組んでいます。
