報道関係者各位

ダイワボウ情報システム株式会社 ディーアイエステクノサービス株式会社 株式会社 エヌ・ティ・ティ ネオメイト

ダイワボウ情報システム株式会社と株式会社エヌ・ティ・ティ　ネオメイトとの PCサービスサポート分野における業務提携について

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ダイワボウ情報システム株式会社（以下、DIS（*1）、本社：大阪市中央区、代表取締役社長：横山　満）と、株式会社エヌ・ティ・ティ　ネオメイト（以下、NTTネオメイト（*2）、大阪市中央区、代表取締役社長：西村　憲一）は、このたび、PCサービスサポート事業の全国ネット体制確立のため、本日業務提携いたしましたのでお知らせいたします。

1.業務提携に至った背景

DISは、ブロードバンド時代に先駆け、全国ネットのパソコン・サーバー等のIT機器販売事業と、グループ会社であるディーアイエステクノーサービス株式会社（*3）を通じて、キッティング、設置、電話サポート、保守修理受付、不要パソコン引取、IT教育研修などパソコン関連のあらゆるサポート事業を展開してきました。しかし、昨今のインターネットの急激な普及やブロードバンド化の流れにより、パソコンビギナー層が急増し、パソコンサポートの需要は更に拡大しています。既に全国に拠点展開を行っているディストリビューターでありますが、更にサポート体制の強化が必要と考え、全国規模において均一なサポートが提供可能なビジネスパートナーを探しておりました。 　一方、NTTネオメイトは、今年5月の会社発足後、ネオメイトグループ（17社）一丸となり、企業ネットワークの24時間365日のオペレーションノウハウ、西日本400拠点のサービスセンタを活かし、新サービスの創出等による事業領域の拡大に取り組み、統一ブランド （Neo'z、AQStage等）によるサービス充実を目指してきました。中でも、西日本エリアをフルカバーするPCセットアップサービス（Neo'zセットアップ）、電話やリモートツールによる24時間PC遠隔サポート（Neo'zサポートクラブ）及びPCを廃棄・リサイクルする場合のHDデータ内容消去サービス（Neo'z　NEODELETE）は、ネオメイトグループ統一サービスのひとつとして、自社販売チャネルを主体に販売拡大していますが、更なるサービス拡大のため全国規模のパソコン販売等のIT機器販売ネットをもつ企業との業務提携を検討していました。 　このように、PCサポート事業に対する両社の方針が一致したことから、互いの強みを活かし、より充実したお客様サービス、日本最大規模のサポート事業を目指し、今回業務提携契約を締結することとなりました。

【PC販売・サポート事業の業務提携】

2．業務提携の内容

(1) 業務提携形態 　DISからパソコン等をご購入いただいたお客様からのサポート要望に対して、ディーアイエステクノサービスを通じて、NTTネオメイトグループが各種サポートサービスをご提供します。 (2) 対象ユーザとサービス内容 　一般家庭やSOHO事業所向けのパソコン・LAN環境の構築、及び出張サポート、24時間リモートサポート等のサービス充実からスタートし、企業のLAN・WAN等ネットワーク保守サービスに今後拡大していきます。 1) 出張設置サービス（セットアップ） 　専門のスタッフがお客様宅にお伺いし、パソコンの開梱からモデムの設定、電子メール等のインターネット環境の設定を行うサービスです。 2) 24時間リモートサポートサービス 　トラブルのご相談やパソコンの基本操作に関するお問い合わせに、電話及びリモートツールを使用し分かりやすくサポートする24時間365日体制の遠隔サポートです。 3) クイック訪問サポートサービス 　トラブルでお困りの現場にかけつけ、速やかに故障診断・切り分け・修理を行うサービスです。 4) 延長保証サービス 　メーカ保証期間終了後の修理費用をカバーする安心サポートです。通常1年間程度のメーカ保証期間が終了しても、本サービスにご加入いただければ修理費用の負担がありません。 5) 不要パソコン引取りサービス 　買い替えなどでご不要になったパソコンを回収し、Reduce（廃棄物抑制）、Reuse（部品再使用）、Recycle（再資源化）を行う地球環境に優しいサービスです。 6) HDデータ内容消去サービス 　パソコンのハードディスクのデータをセキュリティ高く消去いたします。 (3) サービス提供エリア 　関西エリアからスタートし、西日本エリア全域、全国エリアと平成14年度末を目途に順次拡大していきます。

【業務提携のイメージ】

3.今後の展開

今回の業務提携により、両社は、従来から実施してきたサービスをグレードアップし、電話サポートからパソコン、サーバ設置、インターネット接続、ネットワーク構築、修理、保守に至るまで、幅広くかつ充実したサービスサポートを全国的に提供することが可能となります。 　今後も両社は協力して、お客様ネットワークシステムの構築・運用を全面的にサポートし、快適なブロードバンド環境のご提供を推進してまいります。

＜補足＞

(*1) ダイワボウ情報システム株式会社（DIS） URL：http://www.pc-daiwabo.co.jp/ ○ 東証1部、大証1部上場（コード番号　9912） ○ 独立系パソコンディーラとして国内PC業界最大手。 ○ マルチベンダーとして、有力PCメーカーおよび周辺機器メーカーに対する圧倒的な商品調達力を誇り、国内最強の地上軍（全国に66カ所の営業拠点、12カ所の物流センター）を有する。 (*2) 株式会社エヌ・ティ・ティ　ネオメイト（NTTネオメイト） URL：http://www.ntt-neo.com ○ NTT西日本の設備系のグループ企業として、また、ネオメイトグループ16社の統括会社として平成14年5月1日より営業開始 ○ NTT西日本の情報流通基幹ネットワークのメンテナンス、オペレーションをはじめ、自治体・企業等ネットワークの24時間365日、間断のないサポート体制を有する。 ○ 一般企業をはじめSOHO事業所、パーソナルユーザのブロードバンド時代に即したIT環境のサービスラインナップを積極的に展開中。 (*3) ディーアイエステクノサービス株式会社 URL：http://www.pc-sk.co.jp/ ○ ダイワボウ情報システムのグループ企業として、サービス＆サポート事業を担当。札幌から福岡まで全国14事業所を展開。 ○ メーカーを問わないサポート体制、豊富なメニュー、ISO9001取得による信頼度の高いサポートが特徴。 ○ 人材派遣事業、ITを中心とする各種教育研修事業、PC情報誌・コンテンツ作成等のメディア事業を兼営。

【本件に関する問い合わせ先】

ダイワボウ情報システム株式会社 ○ 営業企画部　NTT営業統括課 田野 TEL：03―3837−7375 E-mail：ttano@pc-daiwabo.co.jp ○ 総務部総務課（広報）小山 TEL：06−6281―9100 E-mail：y-koyama@pc-daiwabo.co.jp NTTネオメイト ○ ITビジネス部アカウントソリューション部門 高畠 TEL：06−4791−7422 E-mail：it-hq@ntt-neo.co.jp ディーアイエステクノサービス株式会社 ○ 大阪技術センター　森永 TEL：06−6397−6450 E-mail：tmorina@pc-daiwabo.co.jp

平成14年11月12日